La capitale guinéenne, Conakry, a accueilli la deuxième édition du Forum International du Customer Care (FICC) au Noom Hotels Guinée. Cette rencontre a réuni plusieurs acteurs nationaux et internationaux autour d’une thématique essentielle pour l’avenir des entreprises africaines : l’amélioration de l’expérience client et l’intégration de la responsabilité sociétale des entreprises (RSE) dans les stratégies de développement.
Placée sous le thème « Expérience client et RSE en Afrique construire des entreprises performantes et responsables à partir de nos réalités », cette deuxième édition a été marquée par des échanges d’expériences, des réflexions stratégiques et des rencontres professionnelles visant à promouvoir une nouvelle approche de la relation client sur le continent africain.
Parmi les participantes à ce rendez-vous figurait , 𝗠𝗺𝗲 𝗞𝗮𝗱𝗶𝗮 𝗠𝗼𝗶𝘀𝘀𝗼𝗻 𝗦𝗬𝗟𝗟𝗔 déléguée de a 𝗠𝗔𝗗𝗖𝗥𝗠u forum, venue représenter cette structure, membre des Forces Françaises de l’Industrie et partenaire de l’événement.
La participation de Mme Kadia Moisson SYLLA a notamment permis de mettre en lumière l’approche de MADCRM, qui privilégie la construction de partenariats durables avec les acteurs locaux.
L’ambition de cette structure n’est pas d’arriver sur un marché avec des solutions toutes faites, mais plutôt de développer des collaborations avec des partenaires qui maîtrisent les réalités économiques, sociales et commerciales de leur environnement.
Cette démarche repose sur une conviction fondamentale la performance de la relation client ne peut être durable si les solutions technologiques et organisationnelles sont simplement importées sans tenir compte des spécificités locales.
À travers cette approche, MADCRM entend contribuer à la création de passerelles entre les expertises françaises et les compétences guinéennes, dans une logique de coopération et de développement mutuellement bénéfique.
Au-delà des outils technologiques et des innovations, les échanges ont également mis en évidence le rôle central du capital humain dans la transformation des entreprises.
Le développement des compétences locales, la formation des managers, l’accompagnement des dirigeants et le renforcement des capacités des équipes constituent des leviers essentiels pour instaurer une véritable culture de l’excellence dans la relation client.
L’objectif est de permettre aux entreprises africaines de bâtir des modèles de gestion performants, tout en valorisant les talents et les ressources humaines disponibles sur le continent.
Organisée avec l’implication d’Amina ABOU KHALIL et d’Essi E. Codjie, cette deuxième édition du Forum International du Customer Care a également favorisé de nouvelles rencontres professionnelles et ouvert des perspectives concrètes de collaboration.
Pour les participants, ce rendez-vous constitue une occasion de promouvoir la Guinée comme une terre d’opportunités, capable d’accueillir des initiatives innovantes et de développer des partenariats stratégiques avec des acteurs internationaux.
La présence de Mme Kadia Moisson SYLLA en qualité de déléguée de MADCRM illustre ainsi la volonté de renforcer les relations entre les écosystèmes français et guinéens, notamment dans les domaines de l’expérience client, de la formation, du management et de la responsabilité sociétale des entreprises.
À travers cette rencontre, une conviction se dégage l’avenir de l’expérience client en Afrique se construira grâce à la complémentarité entre expertise internationale, compétences locales et partenariats durables.
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