La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et l’expérience client ont été au cœur des échanges lors d’une rencontre consacrée aux nouveaux enjeux de performance durable et d’attractivité des nations africaines.
À travers plusieurs panels réunissant des experts, des responsables d’entreprises et des acteurs du développement économique, les participants ont échangé sur la nécessité de placer le capital humain, la qualité des services et la responsabilité des entreprises au centre des stratégies de développement.
Le premier panel, placé sous le thème : « Nations attractives : et si l’Expérience Client et la RSE devenaient les nouveaux leviers du Country Branding africain ? », a été modéré par Madame Amina Abou Khalil, experte en RSE et Communication.
Parmi les intervenantes et intervenants figuraient notamment Dre Diaka Sidibé, conseillère à la Présidence de la République de Guinée, ainsi que Monsieur Christian Levesques, associé directeur de Global Ethix Guinée.
Les différentes interventions ont permis de mettre en évidence plusieurs facteurs essentiels à la compétitivité et à l’attractivité des entreprises et des nations.
Les panélistes ont notamment insisté sur l’importance de renforcer la formation professionnelle, particulièrement dans les domaines de l’intelligence artificielle et de la responsabilité sociétale des entreprises. Ils ont également souligné la nécessité de développer un capital humain qualifié, de promouvoir le professionnalisme et d’améliorer continuellement la qualité des services proposés.
La question de la culture d’entreprise a également occupé une place importante dans les échanges. Pour les intervenants, une entreprise performante doit s’appuyer sur des valeurs solides, des principes clairement définis et des méthodes de gestion efficaces. Cela implique notamment un suivi régulier de sa situation financière, une meilleure organisation interne et une véritable prise en compte des attentes des clients.
L’expérience client a ainsi été présentée comme un élément déterminant de la confiance. Écouter les clients, comprendre leurs besoins et garantir leur satisfaction, leur santé et leur sécurité constituent des exigences indispensables pour bâtir une relation durable.
Les échanges ont également soulevé la question du manque d’excellence dans certains services publics, rappelant que l’amélioration de l’expérience des usagers doit aussi concerner les administrations publiques.
Un second panel pour repenser la performance durable des entreprises
Le deuxième panel, intitulé « Expérience client et RSE : deux stratégies d’entreprise à piloter séparément ou une même vision de la performance durable ? », a été modéré par Madame Essi Codjié, consultante senior et formatrice en Customer Care.
Cette deuxième séquence a permis d’approfondir la complémentarité entre la relation client et la responsabilité sociétale dans la stratégie globale des entreprises.
À cette occasion, Madame Kadia Sylla Moisson, directrice générale de l’agence Boost Me, est également intervenue dans le cadre d’une interview consacrée à sa présence en Guinée et aux perspectives de coopération économique entre la Guinée et la France.
En sa qualité de déléguée générale des Forces françaises de l’industrie et de dirigeante d’un groupe spécialisé dans le recrutement et la chasse de têtes en France, elle a expliqué les motivations de sa participation à cette rencontre.
Elle était notamment accompagnée de MADCRM, une entreprise spécialisée dans la relation client, membre des Forces françaises de l’industrie, qui ambitionne de développer des partenariats avec les acteurs économiques de l’Afrique francophone.
Selon elle, cette présence en Guinée représente une occasion de créer des passerelles entre les entreprises françaises et guinéennes, de favoriser les échanges d’expertise et de contribuer à l’attractivité économique du pays.
En tant que Guinéenne issue de la diaspora africaine en France, Madame Kadia Sylla Moisson a également exprimé sa volonté de participer à la dynamique de croissance et de développement de son pays d’origine, tout en encourageant les entreprises étrangères, particulièrement françaises, à s’intéresser aux opportunités d’investissement en Guinée.
Elle considère cette démarche comme une manière concrète pour la diaspora de prendre part aux initiatives de développement économique et de valoriser le potentiel du marché guinéen.
Une vision commune : placer l’humain au cœur de la performance
Au terme de ces échanges, un constat se dégage : la performance d’une entreprise ne peut plus se mesurer uniquement à travers ses résultats financiers.
Elle repose également sur la qualité de ses services, la confiance qu’elle établit avec ses clients, le professionnalisme de ses équipes et son engagement envers la société.
L’expérience client et la Responsabilité Sociétale des Entreprises apparaissent ainsi comme deux dimensions complémentaires d’une même ambition : construire des entreprises plus performantes, plus responsables et capables de contribuer durablement au développement économique et à l’attractivité des nations africaines.
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